Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 32

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 36 4 Bl Ok IV . C At At An

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 Viii DAFTAR TABEL Halaman 1.1 Nilai IKK Dan Kualitas Pelayanan ............................................................................................................... 7 1.2 Jumlah Dan Persentase Wilayah PST Menurut Keberadaan Layanan .......................................... 8

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 16 Website BPS 30 Telepon/Faximilie 0 E-Mail 7 Surat 3 PST/Perpustakaan BPS 57 Layanan Statistik Onlline 0 Fasilitas Lainnya 3 Website BPS Telepon/Faximilie E-Mail Surat PST/Perpustakaan BPS Layanan Statistik Onlline Fasilitas Lainnya Gambar 2.6 Persentase Konsumen Di PST BPS Kota Bukittinggi Menurut Fasilitas Yang Digunakan

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ot .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 20 Kepuasan Konsumen Terhadap Data Yang Diperoleh Dari Penyedia Data BPS Kota Bukittinggi Disajikan Menurut Dimensi Kualitas Data. Hal Tersebut Dilakukan Untuk Mendapatkan Informasi Mengenai Tingkat Kepuasan Masingmasing Dimensi Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Data Yang Disediakan Oleh BPS Kota Bukittinggi. Berdasarkan Gambar 3.2, Semua Konsumen Merasa Puas Terhadap Data Yang Diperoleh Pada Masing-Masing Dimensi Kualitas Data. Ketiga Dimensi Kualitas Data Memperoleh Persentase Kepuasan Yang Sempurna Secara Umum. 100 100 100 0 20 40 60 80 100 120 Kelengkapan Akurasi Kemutakhiran Gambar 3.2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data Yang Diperoleh Dari Penyedia Data BPS Kota Bukittinggi Menurut Dimensi Kualitas Data Puas 100 Tidak Puas 0 Puas Tidak Puas Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 14 2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan Sesuai Dengan Peran BPS Sebagai Badan Publik, BPS Menyediakan Berbagai Jenis Layanan Data Dan Konsultasi Statistik. Layanan Tersebut Adalah Perpustakaan Tercetak, Perpustakaan Digital, Penjualan Buku, Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi, Konsultasi Data Statistik, Serta Layanan Konsultasi Dan Rekomendasi Kegiatan Statistik. Distribusi Penggunaan Jenis Layanan Di PST BPS Kota Bukittinggi Oleh Konsumen Dapat Dilihat Pada Gambar 2.5. Berdasarkan Gambar Tersebut, Jenis Layanan Yang Paling Banyak Digunakan Oleh Konsumen Adalah Layanan Perpustakaan Digital, Yaitu 47. Pada Posisi Kedua, Terdapat Layanan Data Mikro/ Peta Digital /Softcopy Publikasi Dengan Persentase Sebesar 20. Tugas Sekolah/Tugas Kuliah 37 Skripsi/Thesis/Disertasi 27Penelitian 3 Penyebaran Informasi 3 Perencanaan Evaluasi 30 Tugas Sekolah/Tugas Kuliah Skripsi/Thesis/Disertasi Penelitian Penyebaran Informasi Perencanaan Evaluasi Gambar 2.4 Persentase Konsumen Di PST BPS Kota Bukittinggi Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 8 PST. Identifikasi Keberadaan Layanan Di Unit PST Pada SKD 2019, Meliputi 1. Informasi Standar Pelayanan 2. Maklumat Pelayanan 3. Wifi 4. Petugas Pelayanan 5. Ruang Pelayanan 6. Komputer 7. Sarana Pengaduan Tabel 1.2 Jumlah Dan Persentase Wilayah PST Menurut Keberadaan Layanan Tabel 1.2 Menjelaskan Ada 1 Satu PST Di BPS Pusat, 33 PST Di BPS Provinsi, Dan 477 PST Di BPS Kabupaten/Kota. Keberadaan Layanan Di Wilayah PST Kabupaten/Kota Cukup Bervariasi. Dari 477 Wilayah PST BPS Kabupaten/Kota, Terdapat 90,00 Wilayah PST Yang Memiliki Informasi Pelayanan, 87,00 Wilayah PST Yang Memiliki Informasi Maklumat Pelayanan, 91,00 Wilayah PST Yang Memiliki Wifi, 64,00 Wilayah PST Yang Memiliki Informasi Petugas Pelayanan, 84,00 Wilayah PST Yang Memiliki Ruang Pelayanan, 72,00 Wilayah PST Yang Memiliki Komputer, Dan 62,00 Wilayah PST Yang Memiliki Sarana Pengaduan. 1.5.2 Target Dan Realisasi Responden Pelaksanaan Kegiatan SKD 2019 Secara Keseluruhan Berjalan Sesuai Target. Realisasi Pengumpulan Data Di PST BPS Kota Bukittinggi Sesuai Target Yaitu Sebesar Adalah 30 Orang.

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 24 4.2 Indeks Kepuasan Konsumen IKK Terhadap Pelayanan BPS Indeks Kepuasan Konsumen IKK/Customer Satisfaction Index CSI Digunakan Untuk Mendapatkan Gambaran Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh BPS Kota Bukittinggi. IKK Hasil SKD 2019 Ialah 94,42. IKK Yang DiHasilkan Dari Survei Kebutuhan Data SKD 2019 Dihitung Dengan Metode Yang Hampir Sama Dengan SKD Tahun Sebelumnya. Perbedaanya Terdapat Pada Skala Maksimum Penilaian Yang Digunakan. Penyebut Yang Merupakan Skala Maksimum Penilaian Di Tahun Sebelumnya Hanya Terbagi Menjadi Empat Maksimum Penilaian Skala Likert, Sementara Di Tahun 2019 Terbagi Menjadi Sepuluh Maksimum Penilaian Skala Likert. Sehingga Angka IKK Dengan Metode Yang Diterapkan Pada SKD 2019 Ini Memiliki Kisaran Nilai Minimum 10 Dan Maksimal 100. Gambar 4.2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS Menurut Atribut Pelayanan Di BPS Kota Bukittinggi 100 100 0 20 40 60 80 100 120 Konsumen Yang Puas Terhadap Akses Data BPS Kota Bukittinggi Konsumen Yang Puas Terhadap Sarana Dan Prasarana BPS Kota Bukittinggi

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp . O .Id Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 30 Ditunjukkan Dengan Persentase Kepuasan Sebesar 100. 7. Dibandingkan Dengan SKD 2018 Yang Memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Konsumen IKK Sebesar 85,88, SKD 2019 Memberikan Gambaran Adanya Perbaikan Mutu Pelayanan Yang Dilakukan Oleh BPS Kota Bukittinggi Sehingga Nilai IKK PST BPS Kota Bukittinggi Berdasarkan Hasil SKD 2019 Adalah 94,42. Artinya, Kualitas Pelayanan Di PST BPS Kota Bukittinggi Adalah Sangat Memuaskan. 8. Setiap Hasil Dari Survey Kebutuhan Data Yang Dilakukan, BPS Kota Bukittinggi Menjadikannya Acuan Dalam Melakukan Perbaikan Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan. 9. Perbaikan Tersebut Dilakukan Terutama Di Pelayanan Statistik Terpadu PST, Seperti Efisiensi Area Parkir, Penambahan Rambu-Rambu Alur Pelayanan, Penambahan Meja Resepsionis, Pengoptimalan Ruang Tunggu, Hingga Melatih Petugas PST Supaya Mampu Memberikan Pelayanan Terbaik Kepada Konsumen Data Yang Berkunjung. 10. Selain Itu Perbaikan Juga Dilakukan Pada Website BPS Kota Bukittinggi Dan Juga Perpustakaan Digital, Hal Ini Dapat Dilihat Pada Peningkatan Dibandingkan SKD 2018. 11. Beberapa Atribut Yang Dijadikan Sebagai Indikator Kepuasan Konsumen Seperti Kelengkapan Data, Kemutakhiran Data, Dan Kualitas Juga Mengalami Peningkatan Dari SKD 2018.

Ps //B Uk Itti Ng Gik Ota .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survey Kebutuhan Data Kota Bukittinggi 2019 12 2.2 Konsumen Menurut Karakteristik Pada Bagian Ini, Dibahas Mengenai Segmentasi Konsumen Menurut Karakteristik Konsumen. Segmentasi Konsumen Yang Dijelaskan Pada Subbab Ini Adalah Segmentasi Responden SKD 2019. Karakteristik Konsumen Dibagi Menjadi Lima, Yaitu Kelompok Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan Terakhir Yang Ditamatkan, Pekerjaan Utama, Dan Instansi/Institusi. Jenis Kelamin Gambar 2.2 Menunjukkan Persentase Konsumen BPS Menurut Jeniskelamin. Konsumen Di PST BPS Kota Bukittinggi Didominasi Oleh Konsumen Perempuan Dengan Persentase Sebesar 67. Sementara Itu, 33 Konsumen BPS Kota Bukittinggi Adalah Laki-Laki. Pekerjaan Utama Konsumen Menurut Pekerjaan Utama Perlu Diketahui Karena Akan Membantu Dalam Penyebarluasan Data BPS. Pada SKD 2019, Pekerjaan Utama Dikelompokkan Menjadi Tujuh, Yaitu Pelajar/Mahasiswa, Peneliti/Dosen, PNS/TNI/Polri, Pegawai BUMN/D, Pegawai Swasta, Wiraswasta, Dan Lainnya. Konsep Pekerjaan Utama Yang Digunakan Dalam SKD 2019 Adalah Pekerjaan Konsumen Pada Saat Pencacahan. Hal Ini Sangat Berkaitan Dengan Pemanfaatan Hasil Kunjungan Yang Dilakukan Oleh Konsumen Tersebut. Berdasarkan Gambar 2.3, Sebagian Besar Konsumen Di PST BPS Kota Bukittinggi Adalah Pelajar/Mahasiswa 67. Adapun Konsumen Dengan Pekerjaan Utama Sebagai PNS/TNI/Polri 27, Wiraswasta 3, Pekerjaan Utama Lainnya 3. Sementara Dari Sejumlah Responden Dengan Jadwal Pencacahan Yang Telah Ditetapkan Diketahui Belum Ada Yang Bekerja Sebagai Peneliti/Dosen, Pegawai BUMN/D Dan Pegawai Swasta. Laki Laki 33 Perempuan 67 Laki Laki Perempuan Gambar 2.2 Persentase Konsumen Di PST BPS Kota Bukittinggi Menurut Jenis Kelamin