Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id ISSN 2986-6650 TIM PENYUSUN Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Bulungan 2023 Pengarah Yuda Agus Irianto, S.Si. Penanggung Jawab Yuda Agus Irianto, S.Si. Penyunting Fachri Izzudin Lazuardi, S.Tr.Stat. Penulis Naskah Afnita Rahma Auliya Putri, S.Tr.Stat. Pengolah Data Afnita Rahma Auliya Putri, S.Tr.Stat. Penata Letak Dan Infografis Fachri Izzudin Lazuardi, S.Tr.Stat.

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan Vii ISSN 2986-6650 DAFTAR ISI Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Bulungan 2023 KATA PENGANTAR .......................................................................................................................... V DAFTAR ISI ....................................................................................................................................... Vii DAFTAR TABEL ................................................................................................................................. X DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................................... Xi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................................... Xiii Bab 1 Pendahuluan ....................................................................................................................... 15 1.1 Latar Belakang ............................................................................................................. 17 1.2 Tujuan Dan Manfaat ................................................................................................... 18 1.3 Landasan Teori ............................................................................................................ 19 1.3.1 Konsep Dan Definisi .............................................................................. 19 1.3.2 Pelayanan Statistik Terpadu ............................................................. 20 1.3.3 Kepuasan Layanan ................................................................................ 22 1.4 Metodologi ..................................................................................................................... 23 1.4.1 Metode Sampling ................................................................................... 23 1.4.2 Metode Pengumpulan Data ............................................................... 24 1.4.3 Metode Analisis Data ........................................................................... 24 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................................... 32 Bab 2 Segmentasi Konsumen ................................................................................................... 34 2.1 Realisasi Pengumpulan Data .................................................................................. 36 2.2 Karakteristik Konsumen Sebagai Responden SKD ....................................... 37

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan V KATA PENGANTAR Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Mengatur Bahwa Setiap Penyelenggara Pelayanan Publik Berkewajiban Melaksanakan Evaluasi Terhadap Kinerja Pelaksana Pelayanan Publik. Salah Satu Bentuk Evaluasi Ini Diwujudkan Melalui Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat SKM Sebagaimana Yang Diatur Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Badan Pusat Statistik BPS, Sebagai Salah Satu Penyelenggara Pelayanan Publik Yang Menyediakan Data Dan Informasi Statistik, Senantiasa Berusaha Memberikan Pelayanan Prima Kepada Konsumen. BPS Telah Menyelenggarakan SKM Secara Rutin Setiap Tahun Yang Diintegrasikan Ke Dalam Survei Kebutuhan Data SKD. Survei Ini Selain Bertujuan Untuk Mendapatkan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Data BPS, Juga Bertujuan Untuk Mengidentifikasi Kebutuhan Data Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data Yang DiHasilkan BPS. Laporan Hasil Pelaksanaan SKD 2023 Disajikan Dalam Bentuk Publikasi Yang Berjudul Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Bulungan 2023. Publikasi Ini Berisikan Gambaran Mengenai Kebutuhan Data Konsumen Dan Persepsi Konsumen Terhadap Kinerja Pelayanan PST BPS Serta Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS. Indikator Utama Yang Disajikan Dalam Publikasi Ini Mencakup Indeks Kepuasan Konsumen IKK Dan Indeks Persepsi Anti Korupsi IPAK. Publikasi Ini Terwujud Berkat Kerja Sama Yang Baik Antar Unit Kerja Terkait. Kami Berharap Publikasi Ini Dapat Bermanfaat Untuk Memperbaiki Kualitas Data Dan Kinerja Pelayanan BPS. Saran Dan Masukan Yang Membangun Sangat Kami Harapkan Untuk Perbaikan Ke Depan. Terima Kasih Dan Selamat Membaca. Tanjung Selor, Desember 2023 Kepala BPS Kabupaten Bulungan Yuda Agus Irianto, S.Si.

Ps //B Ulu Ng A Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 20 13 Periode Data Adalah Rentang Waktu Suatu Data Dikumpulkan Yang Meliputi Sepuluh Tahunan, Lima Tahunan, Tiga Tahunan, Tahunan, Semesteran, Triwulanan, Bulanan, Mingguan, Harian, Dan Lainnya. 1.3.2 Pelayanan Statistik Terpadu Badan Pusat Statistik Merupakan Lembaga Yang Bertanggung Jawab Terhadap Pelaksanaan Statistik Dasar Serta Menjadi Rujukan Informasi Bagi Statistik Secara Keseluruhan. Berdasarkan Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 Tentang Statistik, Hasil Kegiatan Sensus Dan Survei Yang Telah Dilaksanakan Harus Disampaikan Kepada Masyarakat. Penyebarluasan Data BPS Kepada Masyarakat Menjadi Perhatian Utama Pihak Luar, Baik Oleh Instansi Pemerintah, Swasta, Maupun Masyarakat Umum. Oleh Sebab Itu, Penyajian Dan Penyebarluasan Data Perlu Disesuaikan Dengan Perkembangan Teknologi Dan Informasi Serta Kondisi Yang Terkini. Unit Pelayanan Statistik Terpadu PST Merupakan Pelayanan Publik BPS Yang Didasarkan Pada Efisiensi Dan Efektivitas Pelayanan Dengan Memadukan Berbagai Unit Yang Tersebar, Tetapi Berhubungan Satu Dengan Yang Lain. Ragam Layanan Yang Tersedia Dalam PST Adalah Layanan Perpustakaan, Konsultasi Data, Rekomendasi Kegiatan Statistik, Dan Penjualan Publikasi/Data Mikro/Peta Wilayah Kerja Statistik. PST Merupakan Pintu Gerbang Penyebarluasan Data BPS. Pelayanan Yang Diberikan Melalui Unit PST Bersifat Satu Pintu Atau Disebut Sebagai One Gate Service. Keberadaan Unit PST Diharapkan Mampu Memberikan Kemudahan Bagi Konsumen Dalam Mencari Data Dan Informasi Statistik. Sistem Layanan PST Terbagi Menjadi 2 Dua, Yaitu Konsumen Datang Langsung Ke PST Dan Konsumen Secara Online Dalam Memperoleh Pelayanan. Pelayanan Tanpa Tatap Muka Atau Online Tersebut Antara Lain Dapat Diakses Baik Melalui Website BPS, Melalui Pst.BPS.Go.Id, Aplikasi Allstat BPS Berbasis Android Dan Ios, Telepon, Faksimili, Email, Maupun Surat.

Ps //B Ulu Ng Nk Ab .Bp S.G O.I D Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 21 Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 Tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu Di Lingkungan Badan Pusat Statistik, Cakupan Layanan PST Meliputi 1 Pelayanan Perpustakaan 2 Pelayanan Konsultasi Statistik Melalui Media Datang Langsung 3 Pelayanan Konsultasi Statistik Melalui Media Online 4 Pelayanan Penjualan Publikasi Melalui Media Datang Langsung 5 Pelayanan Penjualan Publikasi Melalui Media Online 6 Pelayanan Penjualan Data Mikro Dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik Melalui Media Datang Langsung 7 Pelayanan Penjualan Data Mikro Dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik Melalui Media Online Dan 8 Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik. BPS Kabupaten Bulungan Senantiasa Berupaya Menyediakan Informasi Publik Dengan Cepat Dan Tepat Waktu, Biaya Ringan, Dan Cara Sederhana. Di Antaranya Adalah BPS Kabupaten Bulungan Melakukan Penyediaan Data Yang Mudah Diperoleh Melalui Website BPS Kabupaten Bulungan Atau

Ps//Bulungankab.BPS.Go.Id. Direktorat Diseminasi Statistik Selaku Unit Yang Diberikan Tugas Untuk Mengelola PST Di BPS Pusat Senantiasa Melakukan Pembinaan Pengembangan Secara Berkesinambungan. Pembinaan Yang Dilakukan Misalnya Terkait Dengan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pengembangan Sarana Dan Prasarana, Sampai Dengan Pengembangan Aplikasi PST. Kiat-Kiat Tersebut Diharapkan Mampu Meningkatkan Pelayanan Data Dan Informasi Statistik Pada Unit PST. Identifikasi Sarana Dan Prasarana Di Unit PST BPS Pusat, Meliputi 1 Informasi Pelayanan, 2 Maklumat Pelayanan, 3 Wifi, 4 Petugas Pelayanan, 5 Ruang Pelayanan, 6 Komputer, Dan 7 Sarana Pengaduan. Semua Komponen Sarana Dan Prasarana Tersebut Dapat Dipenuhi Oleh PST Di BPS Pusat, Yang Mengindikasikan Terpenuhinya Sarana Dan Prasarana Yang Baik Dalam Pelayanan. Selain Tersedianya Sarana Prasarana Tersebut, PST BPS Pusat

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 22 Melakukan Adaptasi Dengan Kondisi Baru Di Masa Pandemi Dengan Melakukan Pengembangan Pelayanan Online. Melalui Pemanfaatan Teknologi Dan Informasi Serta Sarana Pendukung Yang Memadai, Pelayanan PST BPS Pusat Tetap Dapat Terus Berjalan Meskipun Tanpa Tatap Muka Langsung. 1.3.3 Kepuasan Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Unsur Dalam Menilai Kepuasan Meliputi Hal-Hal Berikut. 1 Persyaratan Persyaratan Adalah Syarat Yang Harus Dipenuhi Dalam Pengurusan Suatu Jenis Pelayanan, Baik Persyaratan Teknis Maupun Administratif. 2 Sistem, Mekanisme, Dan Prosedur Prosedur Adalah Tata Cara Pelayanan Yang Dibakukan Bagi Pemberi Dan Penerima Pelayanan, Termasuk Pengaduan. 3 Waktu Penyelesaian Waktu Penyelesaian Adalah Jangka Waktu Yang Diperlukan Untuk Menyelesaikan Seluruh Proses Pelayanan Dari Setiap Jenis Layanan. 4 Biaya/Tarif Biaya Atau Tarif Adalah Ongkos Yang Dikenakan Kepada Penerima Layanan Dalam Mengurus Dan Atau Memperoleh Pelayanan Dari Penyelenggara Yang Besarnya Ditetapkan Berdasarkan Kesepakatan Antara Penyelenggara Dan Masyarakat. Rincian Biaya Dapat Diganti Dalam Bentuk Pertanyaan Yang Lain Jika Dalam Peraturannya Biaya Tidak Dibebankan Kepada Penerima Layanan Konsumen. 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk Spesifikasi Jenis Layanan Adalah Hasil Pelayanan Yang Diberikan Dan Diterima Sesuai Dengan Ketentuan Yang Telah Ditetapkan. Produk Pelayanan Ini Merupakan Hasil Dari Setiap Spesifikasi Jenis Pelayanan. 6 Kompetensi Pelaksana

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 23 Kompetensi Pelaksana Adalah Kemampuan Yang Harus Dimiliki Oleh Pelaksana Meliputi Pengetahuan, Keahlian, Keterampilan, Dan Pengalaman. Unsur Ini Dapat Diganti Dengan Bentuk Pertanyaan Lain Jika Jenis Layanan Yang Akan Dilakukan Penilaian Berbasis Website. 7 Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana Adalah Sikap Petugas Dalam Memberikan Pelayanan. Unsur Perilaku Dapat Disesuaikan Menjadi Bentuk Pertanyaan Lain Jika Jenis Layanan Yang DiSurvei Berbasis Website. 8 Penanganan Pengaduan, Saran, Dan Masukan Penanganan Pengaduan, Saran, Dan Masukan Adalah Tata Cara Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Dan Tindak Lanjut. 9 Sarana Dan Prasarana Sarana Adalah Segala Sesuatu Yang Dapat Dipakai Sebagai Alat Dalam Mencapai Maksud Dan Tujuan. Prasarana Adalah Segala Sesuatu Yang Merupakan Penunjang Utama Terselenggaranya Suatu Proses Suatu Proses Usaha, Pembangunan, Proyek. Sarana Digunakan Untuk Benda Yang Bergerak Komputer, Mesin Dan Prasarana Untuk Benda Yang Tidak Bergerak Gedung. 1.4 Metodologi Metodologi Yang Akan Dijabarkan Dalam Penjelasan Berikut Dibedakan Menjadi Tiga Bagian, Yaitu Metode Sampling, Metode Pengumpulan Data, Serta Metode Analisis Data. 1.4.1 Metode Sampling SKD 2023 Dilaksanakan Dengan Metode Nonprobability Sampling, Yaitu Teknik Yang Tidak Memberi Peluang/Kesempatan Bagi Setiap Unsur Atau Anggota Populasi Untuk Dipilih Menjadi Sampel. Unit Sampel SKD 2023 Adalah Konsumen Yang Menerima Pelayanan Dari Unit PST BPS Pada Periode 1 Januari 2023 Sampai Dengan Waktu Pencacahan. Teknik Pengambilan Sampel Yang Digunakan Adalah Quota Sampling, Yaitu Suatu Teknik Pengambilan Sampel Dari Populasi Yang

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 24 Mempunyai Ciri-Ciri Tertentu Sampai Jumlah/Kuota Yang Diinginkan Atau Jumlah Subjek Yang Diselidiki Tercapai Sesuai Yang Telah Ditetapkan. 1.4.2 Metode Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data Di Tiap-Tiap Wilayah PST BPS Menggunakan Dua Moda Yaitu PAPI Pencil And Paper Interview Dan CAWI Computer Assisted Web Interviewing. Pengumpulan Data Dengan Moda PAPI Dilakukan Secara Kombinasi Antara Wawancara Dan Swacacah. Responden Diwawancarai Langsung Oleh Petugas, Selanjutnya Mengisikan Kuesioner Secara Mandiri Melalui Media Kertas. Penggunaan Moda Ini Diutamakan Untuk Wilayah Yang Terkendala Sinyal, Jaringan, Maupun Operasional Di Lapangan. Sedangkan Pengumpulan Data Dengan Moda CAWI, Responden Mengisi Kuesioner Secara Mandiri Melalui Aplikasi Berbasis Web. Penerapan Metode Pencacahan Tersebut Di Setiap PST Sebagai Berikut. 1 Di PST BPS Provinsi Dan Kabupaten/Kota - Pengumpulan Data Menggunakan Moda PAPI Untuk Responden Yang Datang Langsung Ke PST. Petugas Mewawancarai Responden Pada Pertanyaan Blok I Dan Blok III Kolom 1-10. Selanjutnya Responden Mengisi Secara Mandiri Untuk Pertanyaan Yang Terkait Dengan Persepsi Kepuasan Layanan Dan Kualitas Data. - Pengisian Kuesioner Secara Mandiri Oleh Responden Melalui Moda CAWI. 2 Di PST BPS Pusat - Pengisian Kuesioner Secara Mandiri Oleh Responden Melalui Moda CAWI. 1.4.3 Metode Analisis Data Analisis Terhadap Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 Dilakukan Terhadap Karakteristik Konsumen, Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan, Persepsi Konsumen Terhadap Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan, Kebutuhan Data, Serta Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data. Metode Analisis Yang Digunakan

Ps //B Ulu Ng An Ka B.B Ps .Go .Id Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2023 BPS Kabupaten Bulungan 25 Adalah Analisis Deskriptif Yang Disajikan Dalam Bentuk Tabel, Grafik, Dan Infografis. Beberapa Bentuk Analisis Deskriptif Yang Digunakan Antara Lain Analisis Tabulasi Silang, Analisis Kesenjangan Gap Analysis, Importance And Performance Analysis IPA, Customer Satisfaction Index CSI Atau Indeks Kepuasan Konsumen IKK, Dan Indeks Persepsi Anti Korupsi IPAK. 1 Analisis Tabulasi Silang Analisis Tabulasi Silang Adalah Analisis Yang Menggunakan Tabel Untuk Menggambarkan Hubungan Antara Dua Atau Lebih Variabel. Perbedaan Dan Persamaan Antara Dua Atau Lebih Variabel Dapat Diidentifikasi Dengan Tabulasi Silang. Dalam Analisisnya, Tabulasi Silang Akan Memudahkan Dalam Memahami Antara Lain Profil Konsumen, Kebutuhan Dan Ketersediaan Data, Maupun Masalah Lain. 2 Analisis Kesenjangan Analisis Kesenjangan Atau Gap Analysis Adalah Analisis Yang Digunakan Untuk Mengetahui Kesenjangan Antara Harapan Tingkat Kepentingan Terhadap Kinerja Tingkat Kepuasan Dari Pelayanan Yang Diberikan Oleh Unit Pelayanan Yang Bersangkutan. Pada Analisis Kesenjangan, Harapan Konsumen Akan Dibandingkan Dengan Kinerja Pelayanan Yang Diberikan Delivered Oleh Unit Pelayanan. Nilai Kesenjangan Atau Gap Diperoleh Dari Selisih Antara Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Pengguna Layanan Pada Setiap Rincian Pelayanan. Nilai Kesenjangan Dapat Bernilai Positif Maupun Negatif. Gap Positif Akan Diperoleh Jika Tingkat Kepuasan Lebih Besar Dari Tingkat Kepentingan. Makin Besar Nilai Gap Artinya Konsumen Makin Puas. Sementara Itu, Nilai Gap Negatif Akan Diperoleh Apabila Tingkat Kepuasan Lebih Kecil Dibanding Tingkat Kepentingan. Makin Kecil Nilai Gap Negatif Artinya Konsumen Makin Tidak Puas. 3 Importance And Performance Analysis IPA Metode IPA Dikenal Pula Dengan Istilah Analisis Kuadran Quadrant Analysis. Metode Ini Pertama Kali Diperkenalkan Oleh Martilla Dan James 1977. Tujuan Metode Ini Adalah Untuk Mengukur Hubungan Antara Persepsi Konsumen Dengan Prioritas Peningkatan Kualitas Produk/Jasa Brandt,